1. Descripción General del Programa

Mi Plan Local es el programa de lealtad de Winjet Fast Ferry, operado bajo la marca registrada Plan Local. Está diseñado exclusivamente para reconocer y premiar a los residentes de la isla de Cozumel, Quintana Roo, que utilizan el servicio de ferry de forma frecuente para sus necesidades cotidianas: trabajo, estudio, atención médica o trámites.

El programa no está dirigido a turistas ni visitantes ocasionales. Su propósito es reconocer al viajero local que elige Winjet en cada cruce, ofreciéndole beneficios concretos y tarifas preferenciales que se incrementan conforme aumenta su frecuencia de viaje mensual.

Filosofía del programa

"Mientras más cruzas, menos pagas." El nivel de beneficio de cada miembro refleja directamente su compromiso de uso con el servicio. No es un programa de puntos, es un reconocimiento progresivo y transparente a la lealtad del residente cozumeleño.

2. Elegibilidad y Requisitos de Inscripción

2.1 Requisitos para inscribirse

• Ser residente comprobable de la isla de Cozumel, Quintana Roo.
• Tener 18 años o más al momento del registro.
• Contar con una dirección de correo electrónico válida y activa.
• Completar el registro en el sitio oficial: winjet.mx.
• Aceptar en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

2.2 Proceso de registro

El registro es gratuito, personal e intransferible. Para completarlo, el usuario debe:

• Ingresar a winjet.mx y seleccionar la opción Plan Local / Mi Plan Local.
• Proporcionar nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Crear una contraseña segura para acceder a su cuenta.
• Verificar su correo electrónico mediante el enlace enviado por Winjet.

2.3 Una cuenta por persona

Cada persona física puede registrar únicamente una (1) cuenta en Mi Plan Local. La detección de cuentas duplicadas faculta a Winjet a suspender ambas sin responsabilidad.

3. Estructura de Niveles y Beneficios

Mi Plan Local opera con tres niveles de membresía. El nivel activo de cada usuario se determina por el número de boletos utilizados (viajes realizados) durante el mes en curso, y define los beneficios del mes siguiente.

3.1 Nivel LOCAL (Clásico)

Nivel de entrada, asignado automáticamente a todo usuario registrado. Requiere al menos 1 viaje por mes para mantenerse activo.

• WiFi gratuito a bordo en todas las travesías.
• Acceso a la plataforma Mi Plan Local para consultar historial y nivel.
• Tarifa estándar de residente Cozumel según tabla vigente.

3.2 Nivel PLATA

Se activa cuando el miembro acumula 10 o más viajes redondos (20 boletos individuales) en el mes. Beneficios:

• WiFi gratuito a bordo.
• Abordaje prioritario: el miembro Plata embarca antes que pasajeros de nivel LOCAL.
• Tarifa preferencial de $75 MXN por boleto (sujeta a cambios tarifarios).

3.3 Nivel ORO

Se activa cuando el miembro acumula 20 o más viajes redondos (40 boletos individuales) en el mes. Es el nivel máximo del programa. Beneficios:

• WiFi gratuito a bordo.
• Abordaje prioritario: acceso preferente antes de nivel PLATA y LOCAL.
• Asiento Plus+ incluido sin costo adicional en cada viaje.
• Tarifa preferencial de $70 MXN por boleto (sujeta a cambios tarifarios).

4. Mecánica de Acumulación de Viajes

4.1 Base de acumulación: viajes realizados

El nivel de lealtad se determina exclusivamente por los viajes efectivamente realizados, es decir, boletos utilizados (abordados y validados a bordo). La sola compra de un boleto no genera acumulación; el viaje debe completarse. Un viaje redondo equivale a dos (2) boletos individuales utilizados.

4.2 Canales de compra del boleto

El miembro puede adquirir su boleto por dos vías, siempre vinculando la compra a su cuenta Mi Plan Local para que el viaje acumule correctamente:

A) Compra en línea (winjet.mx o app):

• Iniciar sesión con la credencial electrónica (correo y contraseña) de la cuenta Mi Plan Local.
• Seleccionar fecha, horario y número de pasajeros.
• El boleto queda vinculado automáticamente a la cuenta del miembro y el viaje acumula al validarse a bordo.

B) Compra en taquilla Winjet:

El miembro deberá identificarse ante el personal de taquilla mediante alguna de las siguientes opciones:

• Tarjeta electrónica de registro Mi Plan Local (QR o código de barras en su wallet).
• Número de teléfono registrado en la cuenta Mi Plan Local.

El personal de taquilla vinculará el boleto a la cuenta correspondiente antes de emitirlo. Sin identificación de cuenta, el boleto no acumula.

4.3 Boletos que NO acumulan

• Boletos adquiridos sin vincular la cuenta Mi Plan Local al momento de la compra (en taquilla o en línea).
• Boletos de cortesía o gratuitos emitidos por promociones externas.
• Boletos anulados o con cargo revertido.
• Boletos utilizados por persona distinta al titular de la cuenta.

4.4 Registro del viaje

El viaje se registra de forma automática en la cuenta del miembro al momento del check-in del abordaje y validación del boleto. El usuario puede consultar su historial en tiempo real desde winjet.mx en su cuenta Mi Plan Local.

5. Política de Conservación y Descenso de Nivel

Esta es la regla más importante del programa. Un sistema de reinicio mensual severo penaliza a los viajeros más leales. Mi Plan Local adopta el modelo de conservación protegida:

5.1 Cómo se determina el nivel

Al cierre de cada mes (último día del mes a las 23:59 hora de Quintana Roo), el sistema evalúa los viajes realizados por el miembro en ese mes y determina el nivel para el mes siguiente:

• 0 - 9 viajes redondos: nivel LOCAL
• 10 - 19 viajes redondos: nivel PLATA
• 20+ viajes redondos: nivel ORO

5.2 Protección de nivel - Regla de los dos meses

Un miembro NO pierde su nivel por un mal mes aislado. El nivel solo desciende si el usuario no alcanza el mínimo requerido durante dos (2) meses consecutivos.

5.3 Ascenso de nivel

El ascenso de nivel ocurre cuando el miembro alcanza el umbral de un nivel superior dentro del mes. El beneficio del nivel nuevo se aplica desde el mes en curso y al siguiente.

5.4 Inactividad

Un miembro sin ningún viaje registrado durante dos (2) meses consecutivos será temporalmente clasificado como inactivo. Su cuenta se conserva pero no acumula nivel. Al realizar el siguiente viaje, regresa al nivel LOCAL y comienza a acumular de nuevo.

6. Política de Uso de Beneficios

6.1 Requisito de identificación previo al abordaje

Previo al abordaje, todo miembro de Mi Plan Local deberá presentar obligatoriamente una identificación oficial vigente que acredite su condición de residente de Cozumel. Este requisito aplica en todos los viajes y para todos los niveles del programa.

Se consideran identificaciones válidas:

• Credencial de elector (INE/IFE) con domicilio en Cozumel, Quintana Roo.
• Licencia de conducir emitida en Cozumel.
• Forma migratoria con residencia en Cozumel.

6.2 WiFi gratuito

Disponible en todas las embarcaciones de Winjet equipadas con el servicio. La calidad de la conexión puede variar por condiciones marítimas o de tráfico de red. No se garantiza un ancho de banda mínimo. El uso del WiFi está sujeto a la Política de Uso Aceptable de Internet de Winjet.

El servicio de WiFi se proporciona en modalidad de mejor esfuerzo ("best effort"), sin garantía de disponibilidad continua, velocidad mínima, cobertura, estabilidad o compatibilidad con dispositivos específicos. Winjet no será responsable por interrupciones, degradaciones o indisponibilidades derivadas de proveedores externos de telecomunicaciones, condiciones climáticas, limitaciones satelitales, fallas técnicas, mantenimiento programado o cualquier causa fuera de su control razonable.

6.3 Abordaje prioritario

El miembro Plata u Oro debe presentar su tarjeta electrónica Mi Plan Local (código QR en app o wallet) junto con su identificación oficial ante el personal en zona de abordaje. El sistema verificará el nivel activo en tiempo real. El abordaje prioritario no garantiza asiento específico (salvo nivel Oro con Asiento Plus+) y está sujeto a la logística operativa del abordaje.

6.4 Asiento Plus+

El Asiento Plus+ incluye mayor espacio entre asientos, ubicación preferente en cabina. El miembro Oro debe solicitarlo al momento de comprar su boleto indicando su membresía, o al momento del abordaje presentando su identificación y tarjeta electrónica. La disponibilidad de Asiento Plus+ está sujeta a la capacidad de la embarcación asignada.

La falta de disponibilidad de Asiento Plus+ por razones operativas o de capacidad de la embarcación asignada no dará lugar a reembolso, indemnización ni compensación económica alguna, salvo que Winjet determine expresamente lo contrario en cada caso.

6.5 Tarifa preferencial

La tarifa de $75 MXN (Plata) y $70 MXN (Oro) aplica por boleto individual para la ruta Cozumel-Playa del Carmen o viceversa. No aplica en rutas especiales, chárter, temporadas de afluencia extraordinaria declaradas por Winjet, ni se puede combinar con otras promociones salvo indicación expresa. Las tarifas están sujetas a revisión y cambios.

Las tarifas mostradas son únicamente referenciales para esta versión del programa y podrán modificarse en cualquier momento conforme a la política comercial vigente de Winjet, incluyendo variaciones por inflación, costos de combustible, cambios regulatorios u otros factores operativos, con el aviso previo establecido en la Sección 11.

6.6 Compatibilidad de wallet y dispositivos

La tarjeta electrónica Mi Plan Local (wallet, código QR) se proporciona como herramienta complementaria de identificación. Winjet no garantiza compatibilidad con todos los dispositivos móviles, versiones de sistema operativo, navegadores o aplicaciones de terceros. En caso de incompatibilidad, el miembro podrá identificarse mediante número de teléfono registrado u otros medios disponibles en taquilla.

7. Derechos del Usuario

Todo miembro de Mi Plan Local tiene derecho a:

• Conocer en todo momento su nivel activo, historial de viajes y beneficios vigentes a través de su cuenta en winjet.mx.
• Recibir los beneficios correspondientes a su nivel activo sin retrasos ni condicionamientos adicionales no previstos en estos términos.
• Ser informado con al menos 10 días naturales de anticipación sobre cualquier modificación a la estructura de niveles, beneficios o tarifas.
• Ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) sobre sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Presentar quejas y reclamaciones a través del canal oficial de atención al cliente sin que ello implique la cancelación de su membresía.
• Dar de baja su cuenta en cualquier momento sin penalización.
• Recibir comprobante digital de cada boleto comprado vinculado a su cuenta.

8. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, vigente y comprobable al registrarse y durante toda la vigencia de su membresía.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Winjet no será responsable de accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
• Notificar de inmediato a Winjet en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su cuenta.
• Usar los beneficios de forma personal e intransferible. Queda prohibido prestar, vender o ceder la membresía o sus beneficios a terceros.
• No realizar un número de viajes de forma artificial o fraudulenta con el fin de alcanzar un nivel de membresía.
• Cumplir con el reglamento de pasajeros de Winjet Fast Ferry en todo momento.
• Actualizar sus datos de contacto ante cualquier cambio (correo, teléfono, domicilio).

9. Obligaciones de Winjet Fast Ferry

• Mantener el registro actualizado del historial de viajes de cada miembro.
• Aplicar los beneficios del nivel activo en cada compra.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio al programa con el plazo establecido en la Sección 11.
• Garantizar canales de atención al cliente operativos para resolver dudas y reclamaciones.
• Proteger los datos personales de los miembros conforme a la normativa vigente en México.
• Mantener la plataforma digital (winjet.mx/app) disponible para consulta del historial, con mantenimientos programados comunicados con anticipación.

Winjet no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web (winjet.mx), aplicaciones móviles, sistemas de autenticación, plataformas de pago, sistemas de generación de QR ni demás servicios digitales asociados al programa. Las interrupciones por mantenimiento serán comunicadas con anticipación en la medida de lo razonablemente posible.

10. Política de Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los miembros de Mi Plan Local se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral publicado en winjet.mx, el cual contiene la información completa sobre: responsable del tratamiento y domicilio, finalidades del tratamiento, transferencias a terceros, medios para ejercer derechos ARCO, plazos de conservación de datos y medidas de seguridad implementadas. En caso de discrepancia entre el presente documento y el Aviso de Privacidad Integral, prevalecerá este último.

10.1 Datos recabados

Winjet Fast Ferry recaba los siguientes datos personales al registrar una cuenta Mi Plan Local: nombre completo, correo electrónico, teléfono, historial de viajes y método de pago.

10.2 Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para: (a) administrar la membresía y los beneficios del programa, (b) comunicar novedades, cambios y promociones del programa, (c) mejorar el servicio mediante análisis de uso, y (d) cumplir con obligaciones legales aplicables.

10.3 Compartición de datos

Winjet no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros.

10.4 Derechos ARCO

El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando una solicitud a contacto@winjet.mx, con asunto "Derechos ARCO Mi Plan Local", adjuntando identificación oficial. Winjet responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10.5 Cookies y datos de navegación

El sitio winjet.mx utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad de su cuenta.

11. Modificaciones al Programa

Winjet Fast Ferry se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminado el programa Mi Plan Local en cualquier momento, bajo las siguientes condiciones:

• Cambios en beneficios o estructura de niveles: aviso mínimo de 10 días naturales mediante correo electrónico registrado y publicación en winjet.mx.
• Cambios en tarifas: aviso mínimo de 5 días naturales.
• Modificaciones menores (correcciones de redacción, aclaraciones): sin período de aviso, publicadas inmediatamente en winjet.mx.
• Terminación del programa: aviso mínimo de 30 días naturales, con información sobre los beneficios aplicables durante el período de cierre.

Ninguna modificación al programa afectará beneficios ya utilizados, viajes previamente registrados o servicios de transporte ya contratados y pagados antes de la entrada en vigor de la modificación.

En caso de terminación total del programa, los beneficios de nivel ya otorgados y válidamente adquiridos antes de la fecha de terminación se respetarán durante el periodo de transición definido por Winjet en el aviso correspondiente.

El uso continuo del programa tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.

12. Suspensión y Cancelación

12.1 Causas de suspensión por parte de Winjet

Winjet podrá suspender o cancelar una membresía ante la detección de conductas prohibidas, incluyendo sin limitarse a:

• Uso fraudulento de la membresía o sus beneficios.
• Transferencia, cesión o préstamo de la tarjeta electrónica o código QR a terceros.
• Manipulación del sistema de acumulación de viajes.
• Suplantación de identidad o uso de la membresía por persona distinta al titular.
• Creación de cuentas múltiples o duplicadas.
• Uso de automatizaciones, bots o cualquier mecanismo no autorizado para registrar viajes.
• Cualquier conducta que altere la integridad del sistema de abordaje o acumulación.

12.2 Baja Voluntaria

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de su cuenta en winjet.mx o enviando una solicitud a la dirección de contacto oficial. La baja es irrevocable; el historial de viajes y nivel acumulado no pueden recuperarse tras la cancelación.

13. Procedimiento de Aclaraciones y Quejas

Si el usuario considera que sus beneficios no fueron aplicados correctamente, o tiene cualquier duda sobre su cuenta, debe seguir el siguiente proceso:

Paso 1 — Consulta en la plataforma:
Revise su historial de viajes y nivel activo en winjet.mx antes de contactar a soporte. La mayoría de las dudas pueden resolverse de forma autónoma.

Paso 2 — Contacto con soporte:
Si el problema persiste, contacte al equipo de Mi Plan Local por los canales oficiales:

• Correo: contacto@winjet.mx (asunto: "Mi Plan Local - Aclaración")
• Teléfono / WhatsApp: número publicado en winjet.mx

Paso 3 — Resolución:
Winjet Fast Ferry se compromete a responder toda reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles.

14. Limitaciones de Responsabilidad

• Winjet no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de condiciones climáticas, fuerza mayor, disposiciones de autoridad o mantenimiento de embarcaciones.
• La disponibilidad de beneficios como WiFi o Asiento Plus+ puede verse afectada por la embarcación asignada a cada viaje. En tales casos, no procede compensación económica, salvo en los casos expresamente indicados por Winjet.
• Winjet no es responsable por accesos no autorizados a la cuenta del usuario cuando estos sean resultado de negligencia del propio usuario en la protección de sus credenciales.
• Las tarifas preferenciales del programa no son acumulables con descuentos adicionales ni con reembolsos.

14.1 Fuerza Mayor

Winjet no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a:

• Desastres naturales y fenómenos meteorológicos adversos.
• Disposiciones de autoridades gubernamentales, portuarias o sanitarias.
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas.
• Actos de terrorismo, sabotaje o conflictos armados.
• Ciberataques, intrusiones informáticas o incidentes de seguridad digital.
• Interrupciones o fallas de telecomunicaciones, incluyendo servicios satelitales (Starlink u otros).
• Fallas de energía eléctrica o apagones de cualquier origen.
• Fallas de proveedores tecnológicos, servicios en la nube (AWS u otros), plataformas de pago o terceros prestadores de servicios digitales.
• Cualquier otra causa fuera del control razonable de Winjet.

14.2 Límite de Responsabilidad Económica

La responsabilidad máxima total de Winjet derivada del programa Mi Plan Local, por cualquier concepto y en su conjunto, no excederá el valor de los beneficios específicos directamente relacionados con la reclamación correspondiente. En ningún caso dicha responsabilidad incluirá pérdida de negocio, daño moral, lucro cesante, gastos indirectos u otros daños no directamente causados por Winjet.

14.3 Exclusión de Daños Indirectos

En ningún caso Winjet será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier daño no directo derivado del uso o imposibilidad de uso del programa Mi Plan Local, sus beneficios, plataformas digitales o servicios asociados, incluso cuando Winjet haya sido informado de la posibilidad de dichos daños.

15. Disposiciones Finales

Mi Plan Local es un programa operado por Winjet Fast Ferry. Su interpretación y cumplimiento se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Quintana Roo. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

La nulidad de cualquier cláusula de estos términos no afecta la validez del resto del documento.

Al registrarse en Mi Plan Local, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.